Orientación hacia el consumidor

Le habrán contado y hablado mucho de la selección de personal. Pero nunca le han explicado de dónde sale todo esto. Muy posiblemente los seleccionadores no sepan ellos mismos el origen de lo que aplican. Estudia la norma iso 9001 de gestión de la calidad y excelencia, y te darás cuenta de cómo funciona el sistema. Van a examinar cómo te adaptas en tu vida a esta norma.

Si usted, es un empresario que va a realizar una selección. Por favor, no contrate una empresa de selección de personal. Es mejor que conozca usted estos criterios, y los aplique junto con los conocimientos de su negocio. Ellos, no saben absolutamente nada de su trabajo. Sus resultados, no van a ser los mejores para usted.

  Principio 1 - Visión orientación hacia el consumidor  
 
Las organizaciones, dependen de sus consumidores, y por eso debe de entender las necesidades presentes y futuras de los consumidores. Deben de adaptarse a las necesidades e incluso sobrepasar las expectativas de los consumidores.
 
   
 

Tú debes de hacer lo mismo si quieres que te contraten. Has de esforzarte por conocer a la empresa, imaginar por el texto del anuncio. Lo que de ti se puede esperar, y preparar así la entrevista.

Con igual, o superior esmero hasta de preparar tu currículum, y carta de presentación .En infojobs, sin carta de presentación no leerán tu currículo, corta, personalizada a la oferta y al grano me imagino que vaya mejor. Tienes que lograr que un desmotivado seleccionador lea tu currículum

Respecto a tu currículum, que destaque del de los demás a simple vista, independientemente de lo que contenga. Tienes que llamar la atención del seleccionador como si estuvieses vendiendo pescado en el mercado. O un producto en los estantes de un supermercado. Has de motivarlo para que escoja determinada lata de tomate. Pero sin darle la lata, para eso ya está el. Es un insatisfecho crónico, todo le parece mal, y está dispuesto a rechazar tu lata a la mínima cuestión de duda.

E igual que usted, si cualquier lata le sirve, porque son todas iguales. Y una vez decidido por unas características de producto, cualquier lata de la misma marca le sirve. Así que como usted, el seleccionador o bien la coge sin mirar. O bien la que mas le llame la atención. El como usted, no puede probar todas las latas, ni examinarlas siquiera una a una. Nunca saldría del supermercado. Así, que necesita usted superar varias pruebas que le parecerán estúpidas, pero es así como suceden en el mundo real. Usted, necesita aplicarse y dar todo de sí en todas las pruebas para terminar en la bolsa de la compra.

 
     
   
 

Beneficios claves del principio

  • Incrementar los beneficios y cuota de mercado mediante respuestas rápidas y flexibles hacia las oportunidades de mercado
    El mercado, evoluciona rápidamente. Igual que los gustos y necesidades de los consumidores. El empresario, ha de poder adaptarse rápidamente para poder obtener beneficios. Los beneficios, es lo que motivan al empresario. Y permite pagar sus sueldos, impuestos, y generar riqueza
  • Incrementar la efectividad en el uso de los recursos de la organización, y aumentar la satisfacción de los consumidores
    Para obtener beneficios, hay que vender. Y para vender, hay que contentar al consumidor
  • Incrementar la lealtad de los consumidores para repetir el negocio o compra
    Teniendo asegurado el beneficio, se pueden hacer planes de futuro basado en datos exactos y fiables. Es decir, permanecer en el mercado, y mejorar la calidad del producto

Teniendo al consumidor contento, este consume tus productos, y no los de la competencia. El método, permite adaptar tu producción o servicio a las necesidades del mercado. España, es tierra de insatisfechos crónicos. Todo el mundo es muy listo, sabe mucho, y para encima le encanta protestar.

Pero si tienes mando o prestigio, el español, tiende a opinar, que si estás ahí, es porque entiendes. Y curiosamente no le gusta pensar, lo que es contradictorio con el punto anterior. De modo, al estar además acostumbrando a hacer lo que le mandan los jefazos si quieres que te hagan caso, tienen que darte cargos. En el caso de los consumidores, buena propaganda televisiva, comprada abiertamente, o encubiertamente. Si lo dice el telediario, es porque es verdad. Cualquiera les discute que no es cierto o inexacto. El grupo te abrasa. Vamos que compramos aquello, porque nos lo manda el grupo.

 
   
 

Aplicar el principio de orientación hacia el consumidor, típicamente conduce a:

  • Investigar y entender las necesidades y expectativas de los consumidores
    La información se obtiene mediante investigación. Desde datos estadísticos y encuestas, hasta saber interpretar las quejas de los clientes. En este país, no se da la importancia debida a la información, ni sabe obtenerse, porque investigar en si, suena a raro. Como si para investigar hubiese que tener bata blanca y un microscopio.
  • Asegurar que los objetivos de la organización están enlazadas con las necesidades y expectativas de los consumidores.
    Si el producto responde a las expectativas del consumidor, este lo adquirirá ahora, y en el futuro
  • Comunicar las necesidades y expectativas de los consumidores a través de la organización
    La comunicación, debería de ser fluida y sin tapujos, para obtener datos e información, saber conocer los defectos, y mejorar el producto o servicio.
    En la realidad, ni existen cauces o procedimientos, ni la comunicación es fluida, porque no se sabe dialogar. Y los defectos se toman como si fuese cuestión personal, y se cuestionase la valía del superior. La realidad es una bochornoso y desagradable tabú
    .
  • Medir la satisfacción del consumidor y actuar según los resultados
    Todas las empresas, deben de tener medios para conocer la satisfacción del consumidor, e intentar mejorarla en vistas a los datos conocidos.
    En este país se piensa, que esto deben de hacerlo empresas especializadas con extraños métodos para conseguir una información defectuosa, no vale el mucho dinero que ha costado. El español no sabe suplir la falta de medios con medidas inteligentes. Por lo menos el personal que se selecciona. Pensar, es peligroso.
  • Manejo sistemático de las relaciones con los consumidores
    El consumidor, ha de sentirse satisfecho a todos los niveles, incluso cuando efectúa quejas. Ha de hacerse todo lo posible para mantener contento al cliente eliminando todo elemento de insatisfacción.
    Pero como el personal encargados, no tiene la suficiente preparación, y el cliente no entiende el lenguaje, ni sabe explicar los motivos reales de su frustración, al final se resuelve ignorando los chillidos e increpaciones de los clientes.
  • Asegurar una aproximación balanceada satisfaciendo a los consumidores en sus áreas de interés (como propietarios, empleados, suministradores, financieros, comunidades locales, y la sociedad como un todo)
    Si todo marcha bien, todo va bien. Para que todo marche bien, es que todo el mundo esté contento, y no se produzcan problemas -elementos de roce, desajustes- que interfieran en la producción.
    Y si no es por política, será por cojones que nadie manda ni chilla mas que el jefe


Desgraciadamente, en este país, esto, solo lo hacen solo las empresas muy grandes, porque el resto, no sabe aprovechar sus recursos, o opina que no es necesario.

La visión funcionarial del empresariado, hace que en la muchas empresas, sea un favor que te vendan su producto. Como existe demasiado monopolio y oligopolio, no hay forma de que el resto de empresas logren los objetivos que se marquen.

 
   
 
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Franky te recomienda que lo hagas todo como a ti te gustaría que lo hiciesen los demas pagando tu por ello
¿Cómo te gusta que se hagan las cosas cuando tu pagas por ello?. El empresario te va a pagar por tu trabajo, y te exigirá en consecuencia. Aplícate. Si no vendes no trabajas. Venderás si sigues todos estos principios.

Tomado del Artículo Calidad de BuscarPortal.com Enfoque al Cliente

 
   
 
 
 
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