La Nueva Empresa Norma ISO 9001

La norma ISO 9001, es un conjunto de procedimientos encaminados a mejorar los productos de la empresa, y aumentar la satisfacción de los clientes de la empresa. Por supuesto, persigue el beneficio, mediante un sistema de calidad total o excelencia.

Después de todo, usted que es consumidor, quiere obtener la máxima satisfacción por el dinero que se gasta en adquirir un bien o servicio. La nueva empresa, espera lo mismo de usted, y es lo que los seleccionadores de personal pretenden conseguir de manera muy deficiente a nuestro juicio. Pero como el cliente siempre tiene la razón, le recomendamos que se empapen ustedes de estos conocimientos

ISO, es un organismo europeo, administrado por delegados de estos países, encargada de la edición y recolección de normas. Una norma, es un conjunto de especificaciones, que cuando se incorpora o convierte en normativa legal, y aunque sea potestativa, si se suscribe es de obligado cumplimiento.

La nueva empresa, debe de aproximarse a los criterios de la norma ISO-9001 de gestión de la calidad. Para cumplir esta norma, y poder ser potestativamente certificado por un empresa de certificación como Aenor, o Lloyds. Estas empresas que deseen obtener este certificado en gestión de cumplir, han de cumplir una serie de requisitos que enumeraremos y comentaremos en este artículo.

¿Qué tiene que ver esta norma ISO 9001 con la selección de personal y la mala administración?. Todo el conocimiento y teoría de empresa, está relacionada. Y aunque en este país los conocimientos se tratan como islas independientes según el campo de estudio y aplicación. Al final, todo está interrelacionado, y parte de los mismos principios de actuación, aunque con distintas palabras y visión de la norma.

La selección de personal, es una parte de el proceso de empresa. Intenta seguir sus mismos principios, y el personal seleccionado, ha de ser capaz de integrarse sin esfuerzo por parte de la empresa en este tipo de sistema organizativo productivo o de negocio. Estas normas, en concreto la ISO 9001 son de aplicación tanto para la empresa pública como la privada y la administración.

El contenido de esta norma, parte de los métodos de trabajo de la nueva empresa. Hasta hace poco tiempo, el sistema productivo, tenía una orientación hacia el proceso. Se intentaba producir lo mas económicamente posible, intentando disminuir el número de productos defectuosos, con el menor coste en el menor tiempo posible.

Esta visión está desfasada, según las autoridades en materia de organización y empresa. Aunque no se esté certificado en la norma iso 9001 (2000) o en cualquiera de la familia, el nuevo sistema productivo y de organización de la empresa, tiene un ámbito mas de actuación y un punto de vista mas amplio. Cuyo último fin, se considera satisfacer las necesidades de los consumidores.

Todo el sistema productivo, se enfoca bajo la visión, de que todo el sistema ha de enfocarse como si todas las fases del proceso, desde los suministros hasta terminar en el consumidor, han de ser tratados como clientes, a fin de eliminar defectos, en un proceso de mejora continua a fin de lograr la Calidad Total ó excelencia mediante un sistema de Gestión de la Calidad.

El autor de este artículo, ni está conforme, ni está desconforme con los principios de la norma ISO 9001 y el sistema de Gestión de la Calidad, las normas de selección de personal, o cualquier otra teoría o principio de gestión de empresa, selección de personal, o cualquier otro procedimiento o técnica expuesto. Se reserva sus porpias teorías.

Simplemente se limita a exponerlos, explicarlos, y comentarlos para una mejor compresión. Efectuando consideraciones sobre su aplicación en España y los defectos generales de aplicación habituales en este y otros países motivado por una deformación profesional motivada por su cualificación profesional, analista de sistemas.

Estos principios, son a mi juicio idénticos en su mayor parte, y salvo para detalles de cada actividad o enfoque, a otro tipo de normas, como la norma de medioambiente 1400, los principios de prevención de riesgos laborales, y los conocimientos que se difunden en las escuelas de económicas y empresariales como ejemplo de buena y moderna práctica empresarial.

Aunque generalmente, estos principios surgen de autores norteamericanos. Donde mas y primero se han desarrollado, es en el Japón. De cuyos habitantes, sociedad, e ideosincrasia trataremos en otro artículo. Cuya sociedad y cultura, se adapta muy bien a estas normas. Desgraciadamente, nosotros, no somos japoneses. Ni los seleccionadores, ni la empresa, ni el conjunto del sistema productivo económico y legal.

Pero como esto es lo que se exige, aunque se aplique mal, vamos a explicar con un poco de detenimiento los contenidos de esta norma Iso 9001. De ahora en adelante, salvo los comentarios, los textos han sido extraídos de diferentes fuentes, copiados literalmente como los principios de la norma Iso 9001.

Puede usted que encuentre dificultad en entender esta serie de artículos. No se preocupe, enfade u obceque, no es culpa suya. Esto ocurre, por la imagen que nos hemos hecho del significado de palabras como "calidad", cuando cada ciencia o jerga, tiene su propio significado, y no el que los consumidores le solemos dar. Otro problema, es que se nos ha enseñado, y se nos siguen poniendo ejemplos de forma de trabajo a los que no estamos habituados.

Estudie usted estos téxtos, para saber lo que los seleccionades que se han educado en estos nuevos principios van a exigirle en el proceso de selección de personal.

En las siguientes páginas, vamos a ver mas detalladamente, qué es eso de la norma Iso 90001, qué tiene que ver con la empresa, y con la selección de personal.

Repetimos, que nosotros, en adelante, solo transcribimos lo que es la última moda en el mundo empresarial, aplicable y mezcla de varios conocimientos. Algunos de cuyos principios, seguramente conozca, o haya oído hablar de ellos.

Y tiene que ver con la selección de personal, porque se intenta seguir este tipo de organización de la empresa y del sistema productivo, en parte mediante la selección de personal. Pues se espera de usted, y se desea, que salgan de motu propio estos principios, pues según contrariamente a lo que se tenía por conocido, el hábito, no moldea a la persona, ni sus experiencias. Según los psicólogos, sociopsicólogos y demás persona que estudia la psique humana. Con el propósito en muchos casos de manipularla y obtener beneficio de este conocimiento, una persona nace con un carácter y personalidad, que no cambia a lo largo del tiempo en base a sus experiencias.

Y es contrario, a las enseñanzas sociales de redención y adaptación. Va en contra de las leyes de la naturaleza, porque las especies o individuos que no se adapten a su medio, son eliminados del entorno. Y la humanidad, y los hombres, sabemos que han alcanzado la supremacía sobre el resto de especies, gracias a su versatilidad y capacidad de adaptación. En un proceso de mejora continua hemos evolucionado, y adaptado natural, o artificialmente al medio.

Así, que si usted y su descendencia no quiere desaparecer, ha de adaptarse a las necesidades de la nueva empresa. Por lo menos para "engañar", o "contentar" al seleccionador de personal, según cómo quiera denominarlo. Luego, se dará usted cuenta, de que la presunta aplicación de los principios de la norma Iso 9001, dista mucho de la realidad práctica y habitual en este país. Los puntos que molestan se eliminan, y al responsabilidad final, siempre recae en el trabajador. Siendo los mejores trabajadores víctimas de un sistema mal aplicado a la administración de empresa pública o privada.