Objetivos del Sistema de Gestión de la Calidad

Planificación de los productos y procesos con base a las necesidades del cliente.
Es un requerimiento vital de la Norma 9001, por que es la transformación de los requerimientos del cliente y los de la organización en especificaciones que deben ser hechas por personal calificado.
Garantizar que los productos adquiridos son garantizados.

Objetivo de los Requisitos

El enfoque basado en procesos de tiene la Norma ISO 9001, cuando se desarrolla, implanta y mejora es indudable que aumenta la satisfacción de los clientes.

La documentación del Sistema de Calidad es un valor agregado cuando esta es breve, clara y directa. Su objetivo es describir el sistema de calidad y su aplicación, establecer requisitos y proporcionar información sobre como efectuar las actividades, así como obtener la evidencia objetiva de su realización y resultados.

Las organizaciones dependen de sus clientes por lo tanto deben comprender sus necesidades y trabajar para satisfacerlas.
El sistema de calidad no es algo que ocurre por si solo, necesita una decisión en cuanto a calidad y el puente entre el compromiso de la alta dirección y el resto del personal es una política de calidad.

La política de calidad es el marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad en la organización política y objetivos de calidad con base en los requisitos del cliente son las referencias necesarias para la planificación
del sistema de calidad.

Cuando la gente sabe su posición dentro de la empresa así como sus responsabilidades puede actuar con mayor efectividad.
La comunicación interna del personal garantiza un mejor servicio al cliente.
El objetivo de conocer los datos y la información es que las decisiones se toman con base e el análisis de ellos, para garantizar su efectividad.

Garantizar que los recursos utilizados en el producto o prestación de servicios sean los adecuado
Identificación de las necesidades del cliente.

La organización debe de validar aquellos procesos de producción y de prestación de servicios donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores. Esto incluye a cualquier proceso en el que las deficiencias se hagan aparentes únicamente después de que el producto esté siendo utilizado o se haya prestado el servicio.

La validación debe mostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados.

La organización debe determinar el seguimiento y la medición a realizar y los dispositivos de medición y seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados.

La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, y la medición a realizar y los dispositivos de medición y seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados.

La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, análisis y mejora necesarios.

Como introducción y pequeño cursillo, está bien lo expuesto. La teoría, tampoco va mas allá. Pues es casi una guía de comportamiento social, del colectivo de la empresa para obtener unos objetivos.

Cada empresa, tiene que cumplir además, unos criterios técnicos para mejorar la calidad de su producción. Determinados, y específicos, si quiere obtener la certificación ISO 9001. Pero el seleccionador, de esto, sabe mas bien nada. Y busca en usted, las características sociales. Y desengáñese, son estos los que realizan la selección.

En las páginas siguientes, podremos criticarlos lo que queramos y exponer las deficiencias del sistema en nuestro país. Pero fuera de esa página, ya sabe lo que se espera, y busca en usted. Que cumpla, como él espera, y no como usted piensa los principios expuestos.

Nos ocuparemos en otras páginas de criterios mas técnicos, que también son aplicables a la selección de personal, y que no son parte de la norma ISO 9001. Son criterios de gestión empresarial, que los seleccionadores, también buscarán en usted, y sin saberlo, porque como ya le hemos dicho:

Estas teorías, parten de los mismos principios, que son producto de una reunión interdisciplinar de diferentes áreas de conocimiento, en vistas a mejorar los beneficios de la empresa, y debería de mejorar también los beneficios sociales, mediante mejoras en la calidad del producto, y la satisfacción que ofrece a los clientes.

Y las mejores empresas, también hacen incapié en el beneficio social, o la ausencia de perjuicio que sus actividades reportan a la sociedad, en contra de otras empresas, que no producen beneficios o se las empieza a considerar que perjudican a la sociedad y al medio ambiente.

Este es la segunda parte de la norma de gestión de la calidad iso 9001. Te recomedamos que además, te leas la primera parte de esta pequeña introducción. Leidas estas, estudia los 8 puntos de la norma.

Gestión de la calidad Iso 9001 Excelencia